Obchodní podmínky – Služby e-shopu ProKočku.cz

1. Pojmy

1. Obchodní podmínky – tyto všeobecné obchodní podmínky.
2. Provozovatel – Patrik Picka, se sídlem Dědická 1179, 190 16, Praha, IČO: 10870377, zapsaný v živnostenském rejstříku. Do obchodního rejstříku zapsána Úřadem městské části Praha 21 dne 19.5.2021.
3. Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s provozovatelem kupní smlouvu.
4. Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi provozovatelem a kupujícím prostřednictvím e-shopu ProKočku.cz.
5. Zboží – produkty nabízené k prodeji na e-shopu ProKočku.cz.
6. E-shop – webová stránka provozovaná na adrese https://www.prokocku.cz, prostřednictvím které je umožněn nákup zboží.
7. Sklad – prostor, kde je zboží skladováno. Provozovatel si zajišťuje skladování a balení produktů sám nebo prostřednictvím třetích stran.
8. Dopravce – externí přepravní společnost, která zajišťuje doručení objednaného zboží kupujícímu.
9. Helpdesk – místo pro elektronickou komunikaci mezi kupujícím a provozovatelem, e-mailová adresa: info@prokocku.cz.

2. Všeobecná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup na e-shopu ProKočku.cz na webových stránkách https://www.prokocku.cz. Podmínky vymezují práva a povinnosti provozovatele a kupujícího.
2. Provozovatel zajišťuje prodej a distribuci nabízeného zboží, včetně jeho skladování, případného objednání od dodavatelů, balení a expedice.
3. Objednávky jsou závazné od okamžiku jejich potvrzení provozovatelem prostřednictvím e-mailu zaslaného kupujícímu.
4. Veškeré smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu se řídí právem České republiky.
5. Obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
6. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání mají přednost před těmito podmínkami.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující provádí výběr zboží prostřednictvím e-shopu jeho vložením do nákupního košíku a následným odesláním objednávky.
2. Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat správnost uvedených údajů.
3. Podmínkou odeslání objednávky je souhlas s obchodními podmínkami.
4. Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky provozovatelem prostřednictvím e-mailu kupujícímu.
5. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že zboží není aktuálně dostupné na skladě, nebo z jiných oprávněných důvodů (např. technické chyby při zpracování objednávky).
6. V případě zjevné chyby v ceně zboží má provozovatel právo objednávku zrušit a informovat o tom kupujícího bez zbytečného odkladu.

4. Dodací podmínky

1. Zboží je doručováno prostřednictvím externího dopravce na adresu uvedenou kupujícím v objednávce, nebo na zvolené výdejní místo dopravce vybrané kupujícím v objednávce.
2. Dodací lhůta činí standardně 2–10 pracovních dní od odeslání zboží.
3. Pokud provozovatel do budoucna využije třetí stranu k zajištění skladování a expedice, kupující bude o této změně informován prostřednictvím e-shopu.
4. Cena za dopravu je uvedena při objednávce a je součástí celkové kupní ceny.
5. Pokud není zboží převzato, může být účtováno opakované poštovné a manipulační poplatek.

5. Reklamace a vrácení zboží

1. Kupující je povinen po převzetí zásilky zkontrolovat její stav. V případě poškození zásilky sepíše záznam s dopravcem a informuje provozovatele.
2. Reklamace musí být nejprve oznámena provozovateli e-mailem na adresu info@prokocku.cz nebo jiným způsobem uvedeným na e-shopu. Reklamace podaná bez předchozího oznámení nemusí být přijata.
3. Kupující má právo na reklamaci zboží z důvodu vady v souladu s občanským zákoníkem.
4. Reklamované zboží musí být vráceno provozovateli v původním stavu, pokud je to možné, včetně obalu a dokladu o koupi.
5. Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci ve lhůtě 30 dnů od jejího obdržení, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
6. Při vrácení zboží bude kupujícímu vrácena kupní cena včetně nejlevnější nabízené varianty dopravy. Pokud kupující zvolil dražší způsob dopravy, než je základní varianta, rozdíl v ceně nebude vrácen.
7. Kupující má právo využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou obchodních podmínek.

6. Nepřevzaté zásilky

1. Objednávka uzavřená na e-shopu je závazná. Kupující je povinen převzít objednanou zásilku.
2. Pokud kupující zásilku nepřevezme a ta se vrátí provozovateli, má provozovatel nárok na úhradu vynaložených nákladů na dopravu a manipulaci.
3. U předem zaplacených objednávek bude kupujícímu vrácena částka za zboží, snížená o skutečně vynaložené náklady na dopravu a případné další poplatky spojené s vrácením zásilky.
4. V případě nevyzvednuté dobírkové zásilky si provozovatel vyhrazuje právo požadovat po kupujícím úhradu nákladů na dopravu a manipulaci. Neuhrazení těchto nákladů může vést k vymáhání dlužné částky.
5. Opětovné zaslání nevyzvednuté zásilky je možné pouze po úhradě nového poštovného a případného manipulačního poplatku.
6. Provozovatel si vyhrazuje právo omezit možnosti platby kupujícím, kteří v minulosti nepřevzali objednané zásilky.

7. Platební podmínky

1. Kupující může uhradit cenu zboží prostřednictvím online platební brány nebo dobírky.
2. Cena zboží je uvedena včetně DPH.
3. Zboží je odesláno až po přijetí platby, není-li dohodnuto jinak (např. dobírka).
4. Daňový doklad je kupujícímu zaslán elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu.

8. Ochrana osobních údajů

1. Provozovatel zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s GDPR a dalšími platnými právními předpisy.
2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, doručení zboží a zajištění zákaznické podpory.
3. Kupující má právo kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů a požádat o jejich výmaz.
4. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (https://www.coi.cz).
2. Platforma pro řešení sporů online je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.1.2025 a nahrazují všechna předchozí znění.
2. Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit. Kupující bude o změnách informován prostřednictvím e-shopu.
3. Všechny smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
4. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.